Algemene Voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Volledige naam: N.V. Personeel de Noord-Westhoek
Handelsnaam: NW Personeel
Adres: Trambaan 3, 8441 BH Heerenveen, Nederland
KvK-nummer: 04042222
Btw-nummer: NL001896052B01
Telefoon: +31 513 655 855
E-mail: [email protected]

In deze algemene voorwaarden wordt N.V. Personeel de Noord-Westhoek verder aangeduid als NW Personeel.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, overeenkomsten en werkzaamheden van NW Personeel.

Voordat een overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid om deze voorwaarden te bekijken. Door een opdracht te bevestigen, gaat de klant akkoord met de toepasselijke voorwaarden.

Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail door NW Personeel zijn bevestigd.

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

3. Diensten

NW Personeel biedt onder andere de volgende diensten aan:

• Computer- en laptopondersteuning aan huis
• Installatie en configuratie van printers
• Hulp met internet en wifi
• Instellen en herstellen van e-mail
• Ondersteuning bij tablets en smartphones
• Computerles en persoonlijke digitale uitleg
• Installatie van smart-tv’s en slimme apparaten
• Verwijdering van virussen en ongewenste software
• Back-ups en het overzetten of herstellen van gegevens
• Andere afgesproken IT-gerelateerde werkzaamheden

De werkzaamheden worden zorgvuldig en naar beste inzicht uitgevoerd. NW Personeel kan niet garanderen dat ieder technisch probleem volledig kan worden opgelost.

Wanneer voor de werkzaamheden onderdelen, softwarelicenties of aanvullende diensten van derden nodig zijn, worden de mogelijke kosten vooraf met de klant besproken.

4. Tarieven en betaling

Standaardtarieven

Tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken, gelden de volgende tarieven:

• € 15,50 per kwartier
• € 62,00 per uur
• Minimale afspraakduur: 45 minuten, oftewel € 46,50
• Eenmalige voorrijkosten: € 10,00 per bezoek
• Spoedhulp binnen 24 uur: € 18,50 per kwartier, indien beschikbaar
• Alle genoemde consumentenprijzen zijn inclusief 21% btw

De tijd wordt berekend vanaf het begin van de werkzaamheden op de afgesproken locatie. Indien reistijd, parkeerkosten of andere aanvullende kosten in rekening worden gebracht, wordt dit vooraf aan de klant meegedeeld.

Kostenindicatie

Voor aanvang geeft NW Personeel waar mogelijk een inschatting van de benodigde tijd en de verwachte kosten. Een inschatting is geen vaste prijs, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanzienlijk meer tijd of extra materiaal nodig is, bespreekt de student of medewerker dit eerst met de klant.

Betaling

Betaling vindt in beginsel direct na afloop van de werkzaamheden plaats. Betalen kan, afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden, contant, per pin, via iDEAL of per bankoverschrijving.

Bij betaling per bankoverschrijving geldt een betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum.

Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een aanvullende betaaltermijn van 14 dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend.

5. Afspraken en annuleringen

Het maken van een afspraak

Een afspraak kan telefonisch, per e-mail of via het online formulier worden aangevraagd. De afspraak is definitief zodra NW Personeel deze heeft bevestigd.

Standaardafspraken worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur ingepland. Spoedhulp binnen 24 uur is afhankelijk van de beschikbaarheid van een geschikte student of medewerker.

De klant zorgt ervoor dat de apparatuur bereikbaar is en dat noodzakelijke wachtwoorden, kabels, licenties en andere benodigde gegevens beschikbaar zijn.

Annulering door de klant

Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd.

Bij annulering binnen 24 uur kan NW Personeel € 25,00 aan annuleringskosten berekenen, voor zover dit redelijk is en overeenkomt met de daadwerkelijk gemaakte kosten.

Wanneer de klant zonder afmelding niet aanwezig is of geen toegang tot de locatie verleent, kunnen de minimale afspraakkosten en voorrijkosten worden berekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Annulering door NW Personeel

NW Personeel kan een afspraak verplaatsen of annuleren bij ziekte, overmacht of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden. Voor de verplaatste afspraak worden geen extra kosten berekend.

6. Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is om de werkzaamheden uit te voeren.

De klant blijft verantwoordelijk voor:

• Het rechtmatige gebruik van apparatuur, accounts, software en gegevens
• Het verstrekken van correcte informatie
• Het beschikbaar hebben van geldige softwarelicenties
• Het maken van een actuele back-up vóór werkzaamheden waarbij gegevensverlies mogelijk is
• Het veilig bewaren van wachtwoorden en toegangscodes
• Het melden van bekende defecten of eerdere reparatiepogingen

NW Personeel vraagt nooit om pincodes, volledige betaalcodes of andere gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de werkzaamheden.

7. Uitvoering van de werkzaamheden

NW Personeel bepaalt in overleg met de klant welke werkzaamheden noodzakelijk en passend zijn.

De klant geeft uitsluitend toegang tot apparaten, accounts en bestanden voor zover dit nodig is voor de afgesproken werkzaamheden. Waar mogelijk vinden werkzaamheden plaats in aanwezigheid van de klant.

NW Personeel mag een opdracht weigeren of beëindigen wanneer:

• De werkzaamheden onveilig of onrechtmatig zijn
• De klant onvoldoende medewerking verleent
• Benodigde apparatuur, onderdelen of toegangsgegevens ontbreken
• De uitvoering buiten de deskundigheid of mogelijkheden van NW Personeel valt
• Voortzetting redelijkerwijs niet van NW Personeel kan worden verlangd

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven in dat geval verschuldigd, tenzij de beëindiging aan NW Personeel kan worden toegerekend.

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via internet of telefonisch, of buiten de bedrijfsruimte sluit, kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.

De bedenktijd begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van reden gebruikmaken van het herroepingsrecht door NW Personeel daarvan duidelijk op de hoogte te stellen via e-mail, post of de beschikbare online ontbindingsfunctie.

Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te starten, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat al is uitgevoerd.

Het herroepingsrecht vervalt nadat de dienst volledig is uitgevoerd wanneer:

• De uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen; en
• De consument heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voor dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden die op uitdrukkelijk verzoek van de consument aan huis worden uitgevoerd, kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor aanvullende diensten of producten waar niet uitdrukkelijk om is gevraagd.

9. Gegevens, back-ups en privacy

NW Personeel behandelt persoonsgegevens en bestanden van klanten vertrouwelijk en overeenkomstig het privacybeleid.

Bestanden worden uitsluitend geopend, gekopieerd, gewijzigd of verwijderd wanneer dit noodzakelijk is voor de afgesproken werkzaamheden en de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.

De klant wordt geadviseerd vóór de werkzaamheden een actuele back-up te maken. Wanneer dit niet mogelijk is, kan NW Personeel op verzoek eerst proberen een back-up te maken. Een volledig succesvolle back-up of gegevensherstel kan niet worden gegarandeerd.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het privacybeleid van NW Personeel.

10. Aansprakelijkheid

NW Personeel voert de werkzaamheden met redelijke zorg en vakbekwaamheid uit.

NW Personeel is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• Reeds bestaande defecten aan apparatuur
• Onjuiste of onvolledige informatie van de klant
• Handelingen van de klant of een derde na de werkzaamheden
• Storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van derden
• Virussen, malware of beveiligingsincidenten die na het bezoek ontstaan
• Gegevensverlies dat niet het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van NW Personeel

Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade en maximaal tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht.

NW Personeel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, omzetverlies of winstderving, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van NW Personeel en laten de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

11. Garantie en klachten over werkzaamheden

NW Personeel biedt een garantieperiode van 30 dagen op de correct uitgevoerde werkzaamheden.

Wanneer hetzelfde probleem binnen deze periode terugkomt en dit rechtstreeks verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden, beoordeelt NW Personeel het probleem opnieuw en wordt waar passend kosteloos herstel aangeboden.

De garantie geldt niet voor problemen die zijn veroorzaakt door:

• Onjuist gebruik of wijzigingen door de klant of derden
• Nieuwe virussen, malware of phishing
• Updates of wijzigingen van externe aanbieders
• Defecte of versleten hardware
• Storingen bij internet-, software- of clouddiensten
• Omstandigheden die tijdens de oorspronkelijke afspraak niet aanwezig of kenbaar waren

Voor hardware en software van derden gelden de garantie- en licentievoorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier.

Deze aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.

12. Klachtenprocedure

Een klacht kan worden ingediend via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 513 655 855
Post: Trambaan 3, 8441 BH Heerenveen, Nederland

Vermeld bij een klacht uw naam, contactgegevens, de datum van de afspraak en een duidelijke omschrijving van het probleem.

NW Personeel bevestigt de ontvangst van de klacht en reageert in beginsel binnen vijf werkdagen. Wij streven ernaar de klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen.

Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant daarvan bericht met een indicatie van de verdere behandeltermijn.

13. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door NW Personeel ontwikkelde documenten, handleidingen, teksten en andere materialen blijven bij NW Personeel, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Materialen mogen voor persoonlijk gebruik worden gebruikt, maar niet zonder voorafgaande toestemming worden verkocht, gepubliceerd of commercieel verspreid.

Voor software, documentatie en materialen van derden gelden de rechten en licentievoorwaarden van de oorspronkelijke rechthebbenden.

14. Overmacht

NW Personeel is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming wanneer deze wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.

Onder overmacht kunnen onder andere vallen:

• Ziekte of onverwachte uitval van een student of medewerker
• Extreme weersomstandigheden
• Verkeers- of vervoersproblemen
• Stroom-, internet- of communicatiestoringen
• Overheidsmaatregelen
• Storingen bij externe leveranciers
• Andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloed van NW Personeel

Bij overmacht neemt NW Personeel zo snel mogelijk contact op om een nieuwe afspraak te maken of een andere passende oplossing te bespreken.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met NW Personeel is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Een consument behoudt altijd de bescherming en rechten die op grond van dwingend consumentenrecht van toepassing zijn.

16. Wijziging van de voorwaarden

NW Personeel kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving verandert.

Nieuwe voorwaarden gelden voor overeenkomsten die na de bekendmaking daarvan worden gesloten. Voor een bestaande overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst zijn verstrekt, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant wordt overeengekomen.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

N.V. Personeel de Noord-Westhoek
Trambaan 3
8441 BH Heerenveen
Nederland
Telefoon: +31 513 655 855
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 04042222
Btw-nummer: NL001896052B01